Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Vextia Tecnologia (“Vextia”, “nós” ou “nosso”), responsável pelo VEXTIACRM, trata dados pessoais no contexto do site, da plataforma SaaS e dos canais de atendimento.

Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido e compreendido esta Política. Em caso de conflito com contratos específicos de clientes empresariais (B2B), prevalecem os termos do contrato e aditivos firmados.

Coletamos apenas os dados necessários para prestar, melhorar e proteger o VEXTIACRM.

• Dados de conta e cadastro: nome, e-mail corporativo, telefone, empresa, cargo e credenciais de acesso.
• Dados operacionais do CRM: leads, conversas, funis, tarefas, notas e metadados inseridos por usuários autorizados.
• Dados de integração: informações provenientes de WhatsApp (Cloud API / Vextia API), Meta Ads, Google Ads e demais conectores habilitados pelo cliente.
• Dados técnicos: endereço IP, dispositivo, navegador, logs de acesso, identificadores de sessão e métricas de desempenho.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas ao suporte, propostas comerciais e gravações quando houver consentimento.

Utilizamos dados pessoais para:

• Prestar e operar o VEXTIACRM, incluindo autenticação, multi-tenant e recursos de IA Closer.
• Processar assinaturas, faturamento e suporte ao cliente.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes.
• Melhorar segurança, prevenir fraude, abuso e incidentes.
• Gerar análises agregadas e estatísticas que não identificam indivíduos.
• Comunicar atualizações relevantes do produto, quando houver base legal adequada.

Tratamos dados com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), conforme o caso: execução de contrato, legítimo interesse (com balancing test), consentimento, cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos.

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:

• Provedores de infraestrutura cloud, pagamento (ex.: Stripe), e-mail e monitoramento, sob contratos e obrigações de confidencialidade.
• Parceiros de integração sob instrução do cliente (Meta, Google e provedores WhatsApp).
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
• Sucessores em eventual reorganização societária, com comunicação quando exigido.

Alguns subprocessadores podem operar fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD, incluindo cláusulas contratuais e avaliações de risco.

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades, obrigações legais e resolução de disputas. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis: criptografia em trânsito, controles de acesso, segregação multi-tenant e monitoramento.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro; trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, nos limites da LGPD.

Para exercer direitos, envie solicitação a privacy@vextiacrm.com. Poderemos validar a identidade do solicitante antes de atender.

Utilizamos cookies e tecnologias equivalentes conforme nossa Política de Cookies. Você pode gerenciar preferências no navegador e, quando disponível, no banner de consentimento.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de “Última atualização” indica a versão vigente. Alterações materiais poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso no produto.

Encarregado / canal de privacidade: privacy@vextiacrm.com · Legal: legal@vextiacrm.com